TOIMITUSEHDOT

Nopea ja luotettava toimitus

Bio365-verkkokauppa tunnetaan sen nopeista ja luotettavista toimituksista. Valittavanasi on kaikki Suomessa toimivat Postin noutopisteet ja pakettiautomaatit.

Toimitamme tuotteita myös Ruotsiin, Baltian maihin (Viro, Latvia ja Liettua), Alankomaihin, Saksaan, Tanskaan ja Belgiaan.

Toimituslupaus

Pyrimme lähettämään tuotteet saman vuorokauden aikana tilauksesta arkipäivisin. Käsittelemme tilaukset saapumisjärjestyksessä, yhden arkipäivän kuluessa. Lähetämme tilauksen samana arkipäivänä, jos tilaus on vastaanotettu ennen klo 14.00. Viikonlopun tilaukset lähetetään maanantaisin.

Tilaukset muihin maihin kuin Suomeen käsitellään mahdollisimman nopeasti ja lähettämään viimeistään seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika on kansainvälisen kumppanimme toimituslupauksen mukainen kohdemaasta riippuen.

Käsittelynopeus varaston työtilanteesta riippuen voi olla ilmoitettua nopeampi tai hitaampi. Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joita ei tilaushetkellä ole varastossa, otamme pikaisesti yhteyttä sopiaksemme tuotteiden toimittamisesta.

Toimitustavat

Käytämme kotimaan toimituksissa Postin toimituksia pakettiautomaattiin tai kotiinkuljetusta. Katso hinnat alta. Toimitus muihin kuin Suomeen: katso lisätietoja kohdasta 'Toimitus muut maat'.

Postin Pakettiautomaatti tai nouto valitsemastasi pakettiautomaattipisteestä 3,90 € sis ALV 25,5 % ja yli 80 € tilaukset rahtivapaasti.

Kotiinkuljetuksen hinta on 9,90€.

Pakettiautomaatti/Noutopiste 

Tilauksesi toimitetaan valitsemaasi Postin pakettiautomaattiin/toimipisteeseen. Valitaksesi haluamasi toimipisteen / pakettipisteen, sinun tulee kirjoittaa tilausvahvistus sivun alaosassa sijaitsevaan laatikkoon toiveesi paketin toimituspaikasta. Huomaathan, että logistiikkayhtiö voi vaihtaa noutopistettä toiseen lähellä sijaitsevaan noutopisteeseen pakettiautomaatin ollessa täynnä.

Kotiinkuljetus

Uudistimme kotiinkuljetuksen sopimaan sinun arkeesi. Valitse toimitusaika, seuraa kuljetusta kartalla ja kerro kuljettajalle toiveistasi. Uudistunut kotiinkuljetus toimii tällä hetkellä Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Tampereella, Turussa ja Oulussa.

Saapuneesta lähetyksestä saat ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostilla. Saapumisilmoituksessa on kerrottu PIN-koodi, joka syötetään pakettiautomaattiin pakettia noudettaessa. Paketin lähdettyä varastoltamme, on sen toimitusaika normaalisti 1–2 arkipäivää, pohjoisimpaan Suomeen 2–3 arkipäivää. Lähetystä säilytetään pakettiautomaatissa 7 vuorokautta.

Toimitus muut maat

Toimitamme verkkokaupan tuotteita Suomen lisäksi seuraaviin maihin: Viro, Latvia, Liettua, Saksa, Ruotsi, Alankomaat, Belgia, Tanska.

Toimituskumppanimme on PostNord.

Hinnat

Baltia (Viro, Latvia, Liettua)

  • Vakiotoimitus 4,90€
  • Ilmainen toimitus yli 100€ tilauksiin

Ruotsi

  • Vakiotoimitus 5,90€
  • Ilmainen toimitus yli 100€ tilauksiin

Alankomaat, Saksa, Belgia, Tanska

  • Vakiotoimitus 8,90€
  • Ilmainen toimitus yli 120€ tilauksiin

Huomiot toimituksista

Tuotteita ei jälkitoimiteta yrityksen laskuun. Saat vahvistuksen käsittelemästämme tilauksesta sähköpostilla. Pidätämme oikeuden lähettää pienet lähetykset kirjeenä kotiin. Pidätämme oikeuden lähettää pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset postiin.

Bio365.fi ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy bio365.fi vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta bio365.fi -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Tilausvahvistus

Toimitamme onnistuneesta tilauksesta sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Saat myös ilmoituksen ja pakettisi seurantatunnuksen sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä, kun tilauksesi on lähetetty.

Tilauksen seuranta

  • Posti: JJFI (CE ulkomaantoimituksissa)

Kuljetusyhtiöiden asiakaspalvelu:

  • Posti: 0100 5577, posti.fi
  • Maanantai - perjantai 8-18 Lauantai 9-16

Ota käyttöön Postin OmaPosti-mobiilisovellus. Sovelluksessa voit seurata lähetystäsi ja valita itsellesi mieluisimman noutopaikan. Lataa OmaPosti-sovellus älypuhelimeesi puhelimesi sovelluskaupasta.

Kun annat sähköpostiosoitteen tilauksen yhteydessä, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen ja lähetystunnuksen. Voit seurata lähetystä verkkosivuilla posti.fi/lahetystenseuranta.

Hyödyllisiä linkkejä

Postit ja pakettiautomaatit -kartta: posti.fi/kartta

Katso postin lähetysten säilytysajat: Säilytysajat

Bio365 | yhteystiedot

Varastomme ja konttorimme sijaitsee Tampereella. Meillä ei valitettavasti ole myymälätilaa tiloissamme vaan kaikki ostokset on tehtävä verkkokaupasta.

Asiakaspalvelu

asiakaspalvelu@bio365.fi

Bio365 / JM Goods

TAMPERE

PALAUTUKSET

14 vuorokauden palautusoikeus

Asiakkaanamme sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita. Veloitamme todelliset palautuskulut tuotteiden palautuksesta. Jos alkuperäisen tilauksen summa laskee palautuksen jälkeen toimituskuluvapaan summan alle, veloitamme myös alkuperäisen tilauksen kohdalta hinnaston mukaiset toimituskulut. Bio365 hyväksymän reklamaation viallisista tuotteista tai muuten virheellisestä toimituksesta voi palauttaa veloituksetta.

Palautusohjeet

Ennen palautuksen tekemistä sinun on oltava yhteydessä bio365.fi -asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@bio365.fi 

Emme hyväksy palautuksia, joista ei ole saapunut sähköpostitse ilmoitusta. Ennen palauttamista odotathan, että saat meiltä kuittauksen palautuksesta.

Emme vastaanota palautuksia, jotka on ilmoitettu yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on lunastanut tilauksensa. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.

Jos palautettu tuote ei ole uutta vastaavassa kunnossa ja täysin uudelleenmyyntikelpoinen/avaamaton (=pakkaussinetti vaurioitumaton), ei tuotteen hintaa palauteta. Tällöin mahdollinen tuotteen takaisin lähetys tapahtuu asiakkaan kustannuksella.

Palauttaminen Postin kautta

Voit palauttaa tilauksesi Postin kautta. Pakkaa ja pehmusta lähetys huolellisesti. Laitathan mukaan ainakin nimesi sekä tilausnumeron, jota palautus koskee.

Palauttaminen Helposti-koodilla

Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin.

Palauttaminen ilman Helposti-koodia

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta. Kirjoita lähetyksen päälle ”Asiakaspalautus” sekä palautustunnuksemme 673008 ja vie lähetys postiin.

Noutamatta jätetyt tilaukset

Huomioithan, että noutamatta jätetty lähetys tai toimituksesta kieltäytyminen ei ole palautus. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta ja se palautuu Bio365-varastolle, perimme tästä aiheutuneita käsittelykuluja 9,90 euron arvosta.

Mikäli asiakas haluaa, että varastollemme palautunut tilaus lähetetään uudelleen, perimme palautumisesta aiheutuneet todelliset palautuskulut sekä uudelleenlähetyksestä aiheutuvat lähetyskulut.

Noutamatta jättäminen ei täytä 14 vrk palautusoikeuden ehtoja eikä sitä lasketa tilauksen palauttamiseksi.

Reklamaatiot

Reklamaatiot viallisten, kadonneiden tai väärien tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, se on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme. Vain näin voimme korjata virheen. 

Virheilmoituksen saatuamme neuvottelemme asiakkaan kanssa sopivasta ratkaisusta.

Bio365 | yhteystiedot

Varastomme ja konttorimme sijaitsee Tampereella. Meillä ei valitettavasti ole myymälätilaa tiloissamme vaan kaikki ostokset on tehtävä verkon puolella.

Asiakaspalvelu

asiakaspalvelu@bio365.fi

Bio365 / JM Goods
TAMPERE